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        了解客戶需求 提升服務質效

        2024-01-04 17:00   來源:公司微信公眾號

        為進一步強化以客戶為中心,以提升客戶滿意度為目標,守押公司各中隊每月開展客戶單位回訪。由守押公司各中隊中隊長、副中隊長與農村商業銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、郵儲等銀行客戶單位主管領導進行溝通、回訪工作,就守押規范操作及優質服務等方面進行面對面交流,傾聽客戶心聲,收集對守押服務工作的意見和建議,做到及時發現、及時整改,共同促進守押工作安全運行。




        回訪中,各個銀行主管對守押工作給予充分肯定,車長、解款員儀容儀表、服務態度好,遇到網點不能及時封包時,做到耐心等待;押運員精神面貌好,警惕性高,站姿站位標準;運鈔車到達網點能克服困難,最大限度?康轿,車容車貌好;路線調整和車輛信息變更做到了提前通知,避免交接時,出現身份信息無法核實等情況。同時,客戶單位主管提出了一些好的建議,日常交接和臨時調款到網點時,款箱要輕拿輕放,押運人員要更加規范交接程序,要積極主動出示相關有效證件;客戶臨時需要用款車時,能夠及時到達該銀行客戶網點。





        通過每月回訪收集的信息,守押公司各中隊在今后工作中,將定時組織隊員學習各項守押規章制度,強化身體素質,提高專業技能,以提升服務質量為目的,調動和激發員工的積極性、主動性,不斷強化守押隊員整體素質。教育和引導守押隊員,端正服務態度、提升服務意識,自覺地把文明服務作為一種良好的職業素養和職業習慣,從一點一滴做起,在一舉一動、一言一行中去體現服務質量。把優質服務常態化,全方位提高服務水平,努力打造優秀的押運品牌,樹立守押公司良好的企業形象,以嶄新的面貌為客戶服務。

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